Política de reembolso
**POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES**
**Información general**
En **Sol Vora** queremos que el cliente conozca con claridad las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, desistimientos y reembolsos. Esta política regula los supuestos en los que puede solicitarse una devolución, las condiciones para su aceptación y la forma en la que se tramitarán los reembolsos.
Debe tenerse en cuenta que **no realizamos devoluciones gratuitas**. Cuando proceda una devolución, los gastos de envío y, en su caso, los costes de gestión asociados correrán a cargo del cliente.
**Plazo de devolución**
El cliente dispone de un plazo de **30 días naturales** desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio. Transcurrido ese plazo, no podremos aceptar la solicitud ni tramitar reembolso alguno.
**Condiciones para aceptar una devolución**
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar o presentar únicamente una manipulación razonable y acorde con su naturaleza.
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, así como todas sus piezas, accesorios y componentes.
- No presentar daños derivados de un uso indebido, negligente o descuidado.
- En productos en los que la higiene sea un factor relevante, haber sido limpiados adecuadamente antes de su devolución.
- En caso de producto defectuoso, haberse comunicado la incidencia tras su recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios de uso inapropiado, deterioro imputable al cliente o incumplimiento de las condiciones anteriores.
**Productos no retornables**
Por su naturaleza, no se aceptarán devoluciones de determinados productos que no puedan volver a comercializarse o cuya devolución no resulte adecuada. Entre ellos se incluyen, entre otros:
- Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas regalo.
- Software descargable.
- Determinados artículos de salud e higiene personal.
**Justificante de compra**
Para poder tramitar cualquier devolución será imprescindible presentar un recibo, justificante o comprobante de compra. La devolución debe gestionarse directamente con nosotros, por lo que el producto no deberá enviarse al fabricante.
**Reembolsos parciales**
En determinados supuestos, el reembolso podrá ser parcial cuando el artículo:
- Presente signos evidentes de uso.
- Haya sido abierto, en el caso de CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo.
- No se encuentre en su estado original.
- Esté dañado o incompleto por razones no imputables a un error nuestro.
- Haya sido devuelto fuera del plazo establecido.
- No cumpla íntegramente las condiciones exigidas para su devolución.
**Cómo solicitar una devolución**
Si desea iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
**[shop@solvora.es](mailto:shop@solvora.es)**
La solicitud deberá incluir, al menos, la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección completa del cliente.
- Fotografía del producto, en caso de rotura, defecto o incidencia visible.
Una vez revisada la solicitud, le indicaremos los pasos a seguir. **La dirección de devolución se facilitará únicamente tras contactar previamente por correo electrónico.** No deberá enviarse ningún producto sin autorización previa ni remitirse al remitente original.
**Gastos de devolución**
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Asimismo, Sol Vora podrá repercutir los costes de devolución o gestión cuando resulte aplicable conforme a esta política.
**Cambios por producto defectuoso o dañado**
Solo realizamos cambios cuando el artículo recibido sea defectuoso o haya llegado dañado. Si necesita sustituir un producto por el mismo artículo, deberá contactar con nosotros en
**[shop@solvora.es](mailto:shop@solvora.es)**
indicando el número de pedido y el motivo de la incidencia.
**Proceso de revisión y aceptación**
Una vez recibida la solicitud o, en su caso, el producto devuelto, revisaremos el estado del artículo. La devolución será evaluada y tramitada en un plazo de hasta **7 días hábiles** desde su recepción o desde que dispongamos de toda la información necesaria.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas en esta política, será aceptada formalmente dentro de dicho plazo.
**Proceso de reembolso**
Cuando el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, enviaremos una notificación por correo electrónico indicando si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, el importe correspondiente se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo pacto expreso en contrario. El plazo exacto en que el importe se refleje dependerá de la entidad bancaria o de la pasarela de pago utilizada.
**Reembolsos pendientes o retrasados**
Si aún no ha recibido el reembolso, le recomendamos:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
- Contactar con la entidad emisora de su tarjeta.
- Consultar con su banco, ya que algunas operaciones pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento.
Si tras estas comprobaciones sigue sin haber recibido el importe, puede escribirnos a:
**[shop@solvora.es](mailto:shop@solvora.es)**
**Derecho de desistimiento**
De conformidad con la normativa aplicable, el consumidor que actúe como persona física y contrate con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de **14 días naturales** desde el día en que haya recibido los bienes, o desde que un tercero autorizado por él, distinto del transportista, los haya recibido.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar de forma clara su decisión de desistir del contrato a **Sol Vora** por correo electrónico a:
**[shop@solvora.es](mailto:shop@solvora.es)**
La devolución se entenderá completada una vez hayamos recibido los bienes objeto del desistimiento.
**Cancelaciones**
Debido a que los pedidos pueden procesarse mediante sistemas automatizados poco después de realizarse, no siempre será posible cancelar un pedido una vez confirmado. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podrá interrumpirse el envío y el cliente deberá esperar a su recepción para tramitar, en su caso, la devolución o el desistimiento conforme a esta política.
**Pedidos en tránsito**
Cuando un pedido ya se encuentre en tránsito, no podrá cancelarse. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución, si corresponde.
Para facilitar una gestión más ágil, podrá comunicarnos previamente su intención de desistir o devolver el pedido y, si realiza el envío de vuelta, aportar el correspondiente justificante de expedición.
**Consecuencias del desistimiento**
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán todos los pagos recibidos del cliente, con excepción de:
- Los gastos de entrega.
- Los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta de la opción estándar más económica ofrecida por nosotros.
- En su caso, los costes de devolución que correspondan al cliente según esta política.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de **14 días** desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los bienes devueltos, o desde que se acredite suficientemente su devolución, según corresponda.
**Productos adquiridos como regalo**
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente a la persona destinataria, podrá emitirse un crédito de regalo por el importe correspondiente a la devolución.
Si el pedido no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si fue recibido por la persona compradora para entregarlo después, el reembolso se realizará a favor de quien efectuó la compra original.
**Contacto**
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros en:
**[shop@solvora.es](mailto:shop@solvora.es)**